eGain si aggiudica due bronzi ai Stevie Awards® agli International Business Awards® 2026

SUNNYVALE, California, Aug. 13, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), leader nella gestione della conoscenza basata sull’intelligenza artificiale per il servizio clienti e Leader nel primo Magic Quadrant™ di Gartner® per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti, ha annunciato oggi di essersi aggiudicata due bronzi agli Stevie® Awards in occasione della 23ª edizione degli International Business Awards® (IBA), premiando eGain AI Knowledge Hub™ nella categoria “IA per l’esperienza del cliente” ed eGain Composer™ nella categoria “Innovazione dell’anno per il servizio clienti”.

Gli International Business Awards sono il programma di premi aziendali più prestigioso al mondo. Possono candidarsi tutti gli individui e le organizzazioni a livello globale, pubbliche e private, a scopo di lucro e non profit, grandi e piccole. L’edizione 2026 degli IBA ha ricevuto candidature da organizzazioni provenienti da 82 nazioni e territori.

Quest’anno sono state presentate oltre 3.400 candidature da organizzazioni di tutte le dimensioni, in una vasta gamma di categorie.

Entrambe le candidature vincitrici si concentrano sull’approccio di eGain per fondare l’IA aziendale su una conoscenza affidabile e gestita. L’eGain AI Knowledge Hub è la base di conoscenza gestita per l’IA aziendale. Unisce contenuti isolati provenienti da fonti come siti SharePoint, basi di conoscenza CRM e sistemi di policy, applicando poi IA, la curatela da parte di esperti e flussi di lavoro di revisione e approvazione, in modo che gli operatori dei contact center, i canali self-service e gli agenti e flussi di lavoro di IA operino tutti sulla stessa fonte di verità verificata. I giudici l’hanno riconosciuta come una soluzione di IA matura di livello enterprise, evidenziando risultati misurabili per i clienti, come miglioramenti nel contenimento, risparmi sui costi e qualità della risoluzione.

eGain Composer apre la stessa base di conoscenza agli sviluppatori tramite API, server Model Context Protocol (MCP) e SDK in Python e TypeScript, consentendo alle aziende di creare le proprie applicazioni di IA basate su conoscenze affidabili. I suoi quattro livelli comprendono una base di conoscenza curata, un motore di recupero per la ricerca e le risposte in linguaggio naturale, flussi agentici che combinano il ragionamento LLM con la logica deterministica e strumenti per monitorare lo stato della conoscenza e rivedere l’output dell’IA. È stato premiato per questa architettura e per le sue funzionalità di valutazione integrate, le quali consentono alle organizzazioni di adottare i componenti di cui hanno bisogno senza sostituire i sistemi e gli strumenti esistenti.

“Ricevere due Stevie Awards agli International Business Awards di quest’anno riflette la fiducia che i nostri clienti ripongono nella conoscenza governata di livello enterprise come fondamento delle loro operazioni di assistenza clienti”, ha dichiarato Ashu Roy, CEO di eGain. “AI Knowledge Hub e Composer dimostrano che la conoscenza è istruzione per l’IA e che la governance è parte integrante affinché l’IA raggiunga i risultati desiderati. Congratulazioni al nostro team e a tutti i candidati, e grazie ai clienti che hanno reso possibile questo riconoscimento”.

Le candidature agli Stevie Awards sono state valutate da oltre 200 professionisti del settore a livello mondiale, in qualità di giudici di 9 comitati specializzati. I vincitori degli Stevie Awards sono stati determinati in base ai punteggi medi assegnati dai giudici durante il processo di valutazione indipendente svoltosi a giugno e luglio.

I vincitori saranno celebrati durante un evento di gala presso il Pullman Paris Montparnasse mercoledì 28 ottobre.

Ulteriori dettagli sugli International Business Awards e l’elenco dei vincitori degli Stevie Awards sono disponibili all’indirizzo http://IBA.Stevieawards.com

Informazioni su eGain

eGain è un fornitore leader di soluzioni di gestione delle conoscenze e dell’automazione dell’esperienza cliente basate sull’IA. Con oltre 25 anni di esperienza nella gestione delle conoscenze, eGain aiuta le aziende a unificare contenuti isolati, automatizzare flussi di lavoro basati su conoscenze affidabili e generare un ROI misurabile mediante l’IA, grazie a framework e metodologie collaudate. Le aziende Global 2000 di diversi settori si affidano a eGain per trasformare il servizio clienti, migliorare la produttività dei dipendenti, ridurre i costi e accelerare l’adozione dell’IA. Per maggiori informazioni, visitate il sito www.egain.com.

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Gartner, Magic Quadrant for Customer Service Knowledge Management Systems, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16 luglio 2026.

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Informazioni sugli Stevie® Awards

Istituiti nel 2002, gli Stevie Awards sono ampiamente riconosciuti come i principali premi aziendali al mondo, i quali rendono omaggio ai risultati eccezionali sul posto di lavoro a livello globale. Il nome “Stevie” deriva dal nome greco Stephanos, che significa “incoronato”.

Gli Stevie Awards comprendono nove programmi di premi aziendali internazionali:

• Asia-Pacific Stevie Awards
• German Stevie Awards
• Middle East & North Africa Stevie Awards
• The American Business Awards®
• The International Business Awards®
• Stevie Awards for Great Employers
• Stevie Awards for Women in Business
• Stevie Awards for Technology Excellence
• Stevie Awards for Sales & Customer Service
  

Ogni anno, gli Stevie Awards ricevono oltre 12.000 candidature da organizzazioni in più di 70 nazioni e territori, premiando aziende di ogni dimensione e i professionisti che contribuiscono al loro successo. Per saperne di più, visitare il sito www.StevieAwards.com.

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